Hướng dẫn cách xử lý đổi trả, bảo hành cho đơn hàng ngoài nước trên Tiki

Với sự hợp tác với JD.com, Tiki giúp cho người tiêu dùng có thêm sự lựa chọn khi chọn mua sản phẩm hiện nay. Tuy nhiên, nếu như sản phẩm bị vấn đề nào đó không như ý muốn thì phải làm như thế nào? Hãy cùng chondeal247 tìm hiểu chính sách, điều kiện, cũng như cách xử lý đổi trả, bảo hành cho đơn hàng ngoài nước trên Tiki qua bài viết sau nhé.

Vừa qua Tiki đã hợp tác với JD để người dùng có thể đặt mua hàng trực tiếp từ nước ngoài.

Để mua hàng nước ngoài trên Tiki bạn sẽ thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng và lưu ý không được phép hủy đơn hàng vì bất kỳ lí do gì.

Tuy nhiên, một khi đã nhận hàng mà bạn muốn đổi, trả hay bảo hành sản phẩm thì phải làm như thế nào?

1. Sản phẩm được mua và giao từ nước ngoài không áp dụng chính sách đổi và bảo hành

   Sản phẩm mua theo hình thức hàng giao từ nước ngoài không áp dụng chính sách trả hàng khi không có nhu cầu.

   Sản phẩm mua theo hình thức hàng giao từ nước ngoài chỉ áp dụng trả hàng – hoàn tiền với một số lý do sau:

   • Sản phẩm có chất lượng không đảm bảo như: vỡ, gãy, chảy đổ trong quá trình vận chuyển, lỗi kỹ thuật hay sản phẩm đã hết hạn sử dụng,…
   • Sản phẩm đã qua sử dụng/ hàng tân trang/ hàng dựng, hàng hóa không giống như thông tin mà người bán đã cung cấp (mô tả chi tiết, hình ảnh,…)
   • Hàng nhái, hàng giả, hàng không chính hãng
   • Giao sai hàng hóa, giao thiếu sản phẩm, thiếu bộ phận
   • Sản phẩm cấm lưu hành, nhập khẩu vào Việt Nam

2. Sản phẩm được mua và giao từ nước ngoài áp dụng chính sách đổi, trả

   Người mua hàng sẽ được hoàn tiền trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi và đáp ứng đủ điều kiện để hỗ trợ. Quý khách vui lòng tham khảo thông tin sau đây:

   • Nếu nhận được sản phẩm bị lỗi bên ngoài (có dấu hiệu bị trầy xước, hư hỏng bên ngoài, không như mô tả sản phẩm ban đầu,…) hoặc đơn hàng không giao đầy đủ số lượng sản phẩm. Xin quý khách vui lòng liên hệ với Tiki Care trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.
   • Nếu nhận được sản phẩm và bị lỗi khi sử dụng sẽ áp dụng chính sách đổi trả – hoàn tiền đơn hàng ngoài nước như dưới đây:

   Nhóm ngành hàng	Thời gian kể từ khi giao hàng thành công	Sản phẩm bị lỗi (Do yếu tố đến từ nhà cung cấp gây ra)	Sảnphẩm không lỗi	Sản phẩm lỗi do người sử dụng
   Sản phẩm giao từ Quốc tế – Nhóm hàng điện tử (điện thoại, máy tính bảng, điện gia dụng, phụ kiện – thiết bị số)	7 ngày	Trả hàng – hoàn tiền	Không áp dụng	Không áp dụng
   Sản phẩm giao từ Quốc tế – Nhóm ngành hàng khác	14 ngày	Trả hàng – hoàn tiền	Không áp dụng	Không áp dụng

• Hàng hóa phải còn đầy đủ các phụ kiện, bộ phận, tem, mác hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm (nếu có)
• Hàng hóa phải có đầy đủ hóa đơn hoặc biên lai gửi kèm của nhà bán hàng trong đơn hàng

• Hàng hóa thiếu bộ phận, không còn mới
• Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình sử dụng do khách hàng
• Màu sắc hàng hóa sai khác do chất lượng hình ảnh hoặc do ánh đèn

Tiki sẽ hỗ trợ quý khách trả lại sản phẩm và không thu thêm bất kỳ loại phí nào nếu trường hợp hàng hóa của quý khách thỏa mãn điều kiện đổi trả – hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền: Tiki sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của quý khách sử dụng khi thanh toán

Thời gian hoàn tiền:

• Từ 3 đến 5 ngày làm việc với thẻ ATM nội địa
• Từ 3 đến 5 ngày làm việc với thẻ Visa/ Master/ JCB

Nếu như chưa nhận được tiền quý khác có thể liên hệ kiểm tra với ngân hàng sử dụng đối soát lại giao dịch Tiki hoàn tiền

• Đối với thẻ Techcombank, thời gian nhận tiền là 45 – 60 ngày, còn với Agribank là 1 – 3 tuần.
• Đối với thẻ Visa/ Master/ JCB tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của quý khách là tư 1 đến 3 tuần.

Hy vọng, với những thông tin trên về cách xử lý đổi trả, bảo hành cho đơn hàng ngoài nước trên Tiki sẽ giúp bạn có thêm những thông tin hữu ích nhằm giúp bạn tăng trải nghiệm khi mua sắm tại Tiki. Nếu bạn là người tiêu dùng, thường xuyên mua hàng trên Tiki thì đừng quên lấy mã giảm giá trên website của chúng tôi nhé.

Hãy theo dõi chondeal247 để nắm thêm những thông tin hữu ích dành cho bạn nhé.
Cám ơn các bạn đã quan tâm và đọc thông tin.