Hướng dẫn cách đổi trả hàng trên shopee với 8 lý do thường gặp phải

Bạn đã mua trên Shopee nhưng sản phẩm bạn mua không giống hình hoặc sản phẩm bị lỗi. Bạn cho rằng mình lừa dối, và bạn mong muốn trả hàng và hoàn tiền lại. Hãy cùng chondeal247 tham khảo cách đổi trả hàng trên shopee với 8 lý do người mua hàng thường gặp phải khi mua sắm qua bài viết sau nhé.

Theo quy định, bạn phải yêu cầu hoàn tiền / hoàn tiền trên shopee trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo giao hàng thành công cho đơn.

Bạn sẽ có nhiều thời gian hơn vì các đối tác giao hàng của Shopee hoạt động rất nhanh. Điều này có nghĩa là thời gian giao sản phẩm sẽ nhanh hơn nếu người mua thông báo giao hàng nhanh hơn.

Người mua có thể thông báo cho bạn về việc giao hàng trước ngày tháng năm ngoài một đơn đặt hàng, nhưng chưa đến hạn mà bạn đã nhận được.

Các quy định về cách đổi trả hàng trên shopee

Bạn sẽ có nhiều thời gian cho việc nhận mua sản phẩm, vì vậy khoan bấm đã nhận hàng trước khi kiểm tra.

Khi bạn nhấp vào nút này, sản phẩm không thể được đổi / hoàn tiền trên shopee, vì vậy hãy cẩn thận.

Bạn cũng có thể thương lượng với Người bán để trao đổi, thương lượng về các vấn đề liên quan đến đơn hàng.

Bạn có thể yêu cầu đổi trả / hoàn lại tiền vì những lý do sau:

• Chưa nhận hàng dù đã quá hạn thông báo giao
• Khác với mô tả
• Nhận nhầm hàng
• Thiếu hàng
• Hàng đã qua sử dụng
• Sản phẩm giả
• Sản phẩm bị lỗi, không hoạt động
• Sản phẩm bị Bể, vỡ

Để kiểm tra xem đơn hàng đã được cập nhật và giao hàng thành công chưa, bạn đăng nhập vào ứng dụng Shopee, chọn Tôi > Đơn hàng mua > Giao hàng, bấm chọn đơn hàng muốn xem.

Các đơn đặt hàng thành công sẽ được thông báo là đã giao hàng, được thể hiện cụ thể thông qua hình dưới đây:

Cách kiểm tra thời điểm đơn hàng đã được giao thành công

Bước 1: Bạn truy cập vào mục tôi, tiếp tục bấm vào mục mua và bấm vào mục đang giao.
Bước 2: Chọn vào mục trả hàng, hoàn tiền và tiến hành nhấn vào mục
Bước 3: Tiến hành cung cấp thông tin cho mục trả hàng và hoàn tiền

Xem chi tiết tình trạng đơn hàng – Cách đổi trả hàng trên shopee

Chọn lý do trả lại:

• Cung cấp bằng chứng: bấm “Thêm Hình ảnh” để cung cấp hình ảnh hiển thị thông tin chi tiết về sản phẩm bị lỗi / bị hỏng hoặc đoạn hội thoại thể hiện sự khác biệt giữa tư vấn của Người bán và sản phẩm nhận được
• Điền thông tin cụ thể về yêu cầu hoàn tiền / hoàn tiền
• Cung cấp email để Shopee gửi coupon hoặc phản hồi thông tin.

Điền thông tin, lý do đổi trả hàng trên Shopee

Cuối cùng, nhấn nút hoàn thành và đồng ý để tiến hành gửi khiếu nại về sản phẩm mà bạn không ưng ý.

Vậy là bạn đã tạo thành công yêu cầu hoàn tiền / trả lại sản phẩm cho đơn hàng của mình!

Sau khi bạn thực hiện yêu cầu đổi trả / hoàn lại tiền, người bán có tối đa 2 ngày để phản hồi yêu cầu hoàn tiền của bạn. Nếu Người bán không phản hồi trong khung thời gian trên, việc trả hàng của bạn sẽ tự động được chấp nhận và bạn sẽ phải trả lại sản phẩm cho Người bán trong vòng 6 ngày tới.

Trong một số trường hợp người bán không phản hồi yêu cầu, Shopee sẽ hủy đơn hàng và gửi lại cho bạn.

Lưu ý: Trong trường hợp bạn và Người bán không thỏa thuận được và cần sự can thiệp của Shopee, quyết định của Shopee sẽ là quyết định cuối cùng.

Sau khi Người bán chấp nhận yêu cầu trả lại, Người mua có tối đa 6 ngày để giao hàng cho công ty điện thoại di động và cung cấp thông tin giao hàng trong ứng dụng để Người bán theo dõi.

Nếu bạn không trả lại hàng cho người bán hoặc bạn không nhập thông tin giao hàng vào ứng dụng trong vòng 6 ngày, yêu cầu trả hàng / hoàn tiền của bạn sẽ bị hủy.

1. Thực hiện phiếu trả hàng:
   Sau khi Người bán chấp nhận yêu cầu hoàn tiền của bạn, Shopee sẽ gửi hướng dẫn kèm theo biên lai trả hàng đến địa chỉ email bạn đã cung cấp khi gửi yêu cầu hoàn tiền / hoàn tiền.

   Thực hiện phiếu đổi trả sản phẩm theo hướng dẫn từ shopee

   Nếu bạn không muốn tải phiếu trả hàng trên Shopee, bạn có thể tự tạo phiếu trả hàng cho mình với đầy đủ những thông tin quan trọng sau:

   • Mã của đơn hàng hoặc mã yêu cầu trả hàng
   • Thông tin của người mua
   • Địa chỉ trả lại hàng (Xem chi tiết trong hình bên dưới).

   Cập nhật địa chỉ và mã yêu cầu trả hàng – Cách đổi trả hàng trên Shopee

2. Đóng gói và trả hàng cẩn thận:
   Quý khách phải đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh rơi vỡ sản phẩm trong quá trình vận chuyển, vì Người bán có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hàng nếu trả lại hàng không đúng hàng hoặc không giống với thỏa thuận giữa hai bên.

   Bạn có thể sử dụng lại hộp do Người bán gửi nếu nó còn hoạt động tốt và phải được niêm phong bằng xốp nếu sản phẩm là điện tử hoặc dễ vỡ.

   Hãy nhớ dán phiếu trả hàng bên ngoài gói hàng trả lại của bạn.

3. Tiến hành giao hàng cho các đơn vị vận chuyển:
   Sau khi đóng gói hàng hóa, chuyển hàng cho đơn vị vận chuyển gần nhất để chuyển hàng. Hãy nhớ giữ lại hóa đơn vận chuyển để chứng minh rằng bạn đã trả lại sản phẩm.

   Ghi chú: Chọn gói giao hàng thông thường (không sử dụng thêm các dịch vụ như Co check, tạo phí bản COD) của hãng điện thoại:

   • Chuyển phát nhanh
   • Viettel Post
   • Lưu trữ hoặc giao hàng
   • VNPost (Bưu điện Việt Nam).
4. Điền thông tin vận chuyển trên Shopee App:
   Trong ứng dụng, bạn vào mục Của tôi> Mua hàng> Hoàn tiền / Hoàn lại tiền> Chọn đơn hàng trực tuyến> Bấm vào “Điền thông tin giao hàng”

   Bạn phải cung cấp thông tin trả hàng như hình dưới đây, bao gồm:

   • Người vận chuyển mà bạn đã gửi hàng hóa
   • Giao hàng cho bưu kiện của bạn (tham khảo tài khoản vận chuyển hoặc bạn có thể yêu cầu bưu phí).

Điền thông tin, đơn vị vận chuyển trên shopee app – Cách đổi trả hàng trên shopee

5. Một số những lưu ý:
   Sau khi nhập chi tiết giao hàng cho đơn hàng trả lại trong ứng dụng, hãy đợi trong vòng 2 ngày tới để người bán nhận được gói hàng trả lại của bạn.

   Người bán có quyền khiếu nại nếu không nhận được hàng trả lại hoặc hàng trả lại trong tình trạng kém như đã thỏa thuận.

   Shopee sẽ chỉ xử lý hoàn tiền cho bạn khi Người bán xác nhận rằng gói hàng hoàn trả đã được nhận trong tình trạng mong muốn.

Hình thức thanh toán khi nhận hàng: Thời gian hoàn tiền là 3-5 ngày làm việc kể từ ngày Shopee quyết định hoàn tiền.

Thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ: Hoàn tiền sau 7-16 ngày làm việc kể từ ngày Shopee quyết định hoàn tiền.

Ghi chú:
Nếu Người bán từ chối yêu cầu trả hàng / hoàn tiền của bạn, Người bán sẽ tham gia vào quyết định của Shopee trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ khi nộp đơn khiếu nại.

Khi nhận được yêu cầu hoàn tiền / yêu cầu hoàn tiền của người mua, người mua sẽ được hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ thời điểm người mua đồng ý hoàn tiền vào tài khoản hoặc ví Shopee.

Quyết định của Shopee là quyết định cuối cùng.

1. Người mua trả hàng trên Shopee thì ai chịu phí vận chuyển?

   Đối với sản phẩm thuộc gian hàng trên Shopee Mall, khi trả hàng thì người mua hoàn toàn không chịu bất kỳ khoảng phí nào, bao gồm cả phí vận chuyển. Đối với sản phẩm không thuộc gian hàng trên Shopee Mall thì trường hợp Shopee đồng ý hoàn tiền, khi đó chi phí phát sinh từ vận chuyển sẽ được tính cho người bán hàng, đây là quy định từ Shopee từ 22-07-2020.

Hy vọng, với những thông tin trên về cách đổi trả hàng trên shopee với 8 lý do thường gặp sẽ giúp bạn có thêm những thông tin hữu ích nhằm tăng trải nghiệm mua sắm trên shopee được tốt hơn. Hãy tham gia mua hàng trực tuyến để cảm nhận sự khác biệt về giá cả, củng như chất lượng sản phẩm trong thời đại công nghệ tiên tiến hiện nay nhé. Đừng quên lấy mã giảm giá trên website của chúng tôi nhé.

Hãy theo dõi chondeal247 để nắm thêm những thông tin hữu ích dành cho bạn nhé.
Cám ơn các bạn đã quan tâm và đọc thông tin.