Số Tổng Đài Tiki – Hotline Tiki hỗ trợ người mua và người bán hàng tại Tiki

Trong quá trình mua sắm trên Tiki, việc gặp phải những trường hợp không như thường lệ rất nhiều. Chính vì vậy, hãy cập nhật cho mình số hotline, tổng đài Tiki để phòng khi cần đến nhé. Hãy cùng chondeal247 tham khảo qua bài viết sau đây để biết thêm thông tin về mọi cách thức liên hệ với tổng đài hotline Tiki, cũng như trung tâm hỗ trợ khách hàng của Tiki nhé.

Quý khách hàng có thể liên lạc với tiki bằng nhiều cách như liên lạc thông qua email, điện thoại hotline, chat trực tiếp với fanpage tiki, gửi form yêu cầu giải đáp hoặc có thể tìm kiếm những giải đáp có sẵn trên website https://hotro.tiki.vn/hc/vi để giải quyết những thắc mắc của mình.

1. Thời gian làm việc của tổng đài Tiki

Tổng đài Tiki sẽ hoạt động từ 8 giờ cho đến 21 giờ tất cả các ngày trong tuần.

2. Cước phí tổng đài Tiki là bao nhiêu?

   Phí liên lạc với tổng đài Tiki sẽ là 1.000đ/ phút

3. Số Tổng đài Tiki hỗ trợ những vấn đề gì?

   Khi liên lạc với tổng đài Tiki quý khách sẽ được hỗ trợ trực tiếp các vấn đề như:

   • Trợ giúp sơ bộ các vấn đề bạn gặp phải ở bất kỳ lĩnh vực nào liên quan đến Tiki. Giúp bạn kết nối gặp các chuyên gia. Tư vấn nhanh chóng, an toàn bảo mật thông tin, hiệu quả và chính xác nhất. Tiki chỉ thu âm cuộc gọi nhằm phục vụ mục đích tăng cường chất lượng dịch vụ hỗ trợ.
   • Hướng dẫn đặt hàng online trên trang thương mại điện tử Tiki Việt Nam và giải đáp các vấn đề phát sinh.
   • Hướng dẫn thủ tục đổi, gửi trả hàng trên Tiki một cách rõ ràng và chi tiết.
   • Hướng dẫn người dùng giải quyết những vấn đề, khiếu nại tại trang TMĐT Tiki.
   • Giải đáp các chính sách đổi trả hàng, bảo hành khi mua hàng trên Tiki.
   • Hỗ trợ giải quyết các đơn hàng đổi trả gặp vấn đề.
   • Giúp kết nối, cung cấp số số hotline, hỗ trợ tư vấn cũng như giải đáp tất tần tật mọi thắc mắc của quý khác trong quá trình sử dụng Tiki.

   Tuy nhiên, hạ tầng của Tiki có thể sẽ không đủ công suất để phục vụ hết tất cả quý khách hàng. Chúng tôi nhận được rất nhiều thông tin rằng khi liên lạc với Tiki đều rất thường xuyên máy bận.

4. Vậy nên gọi số Tổng đài Tiki vào lúc nào thì thích hợp?

   Chúng tôi khuyên các bạn nên gọi cho Tiki vào buổi sáng sớm khoảng 8h – 9h nếu có thắc mắc cần được giải đáp. Hoặc bạn có thể bình luận dưới bài viết này để mọi người cùng giải đáp thắc mắc.

   Ngoài ra, bạn còn có thể gửi câu hỏi lên website https://hotro.tiki.vn/hc/vi để được giải đáp.

   Về các vấn đề liên quan đến đơn hàng, bạn hãy xem bài viết “ Hướng dẫn đổi trả đơn hàng Tiki “ để tham khảo thông tin chi tiết hơn. Thông thường, bạn sẽ được đổi trả sản phẩm trong khoảng thời gian 30 ngày sau khi nhận được sản phẩm, với lý do chính đáng. Xem ngay https://hotro.tiki.vn/hc/vi/articles/900003293266 để biết thêm thông tin chi tiết.

Số Hotline 1800 6963 chỉ phục vụ dịch vụ đặt hàng thông qua điện thoại.
Lưu ý: với hotline Tiki 1800 6963 thì bạn sẽ luôn được miễn phí giá cước gọi từ 8h sáng đến 21h tối, bao gồm 24/7 nhé. Bạn có thể chat trực tiếp với Tiki thông qua Fanpage: http://facebook.com/tiki.vn Gửi mail khiếu nại cho Tiki là một trong những cách hỗ trợ bạn. Hãy gửi mail đến Tik qua địa chỉ [email protected] khi có thắc mắc cần được giải đáp.

Với cách này sẽ tốn thời gian lâu hơn khi gọi hotline. Cách tốt nhất bạn nên ưu tiên gọi trực tiếp đến hotline Tiki trước. Nó sẽ tránh được việc chờ đợi và những vấn đề phát sinh.

Tiếp theo, bạn có thể yêu cầu hỗ trợ Tiki thông qua link https://hotro.tiki.vn/hc/vi/requests/new

Đây là dịch vụ Tiki Care của riêng Tiki, luôn có nhân viên để giải đáp cho bạn. Tuy nhiên, bởi vì số lượng tiếp nhận khá đông nên có thể yêu cầu của bạn không được tiếp nhận nhanh cho lắm.

Liên hệ với số tổng đài Tiki thông qua hình thức điền form yêu cầu

Bạn cần điền đầy đủ các thông tin và gửi tập tin đính kèm theo hướng dẫn của Tiki. Tập tin đính kèm có thể là hình ảnh sản phẩm, hình ảnh hóa đơn chúng minh bạn đã đặt hàng,…

Khi cung cấp đầy đủ mọi thông tin sẽ giúp cho đơn hàng của bạn được xử lý nhanh hơn vì có những minh chứng rõ ràng. Cách này thường được người dùng sử dụng để mọi thứ rõ ràng hơn cho bản thân, cũng như cho bên Tiki.

Bạn cũng có thể xem các bài viết hỗ trợ khách hàng của Tiki được viết tại https://hotro.tiki.vn/hc/vi/requests/new để tìm hiểu thêm.

Tham khảo những bài viết hướng dẫn liên quan đến tiki

Tiki luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu lại cho khách hàng liên quan đến giao dịch tại sàn thương mại điện tử www.tiki.vn. Khi phát sinh các vấn đề tranh chấp, khiếu nại Tiki luôn đề cao các giải pháp giải hòa, thương lượng giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, tạo sự tin tưởng của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Tiki.vn.

Mọi vấn đề thắc mắc của bạn có liên quan đến Tiki đều được tổng đài viên giải đáp một cách chi tiết và tận tình. Bạn có thể liên lạc với số tổng đài Tiki qua email hoặc số điện thoại. Để không mất quyền lợi, bạn cần nắm rõ quy trình khiếu nại, cũng như để có sự hiểu biết về quy trình trước khi liên lạc với họ.

1. Thực hiện khiếu nại

   Kháng hàng khiếu nại về sản phẩm , dịch vụ của các cửa hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki.vn thực hiện qua

   • Gọi điện đến hotline 1900 6035
   • Gửi email cho Tiki: [email protected]
   • Gửi khiếu nại tại địa chỉ: 52 Út Tịch, P.4, Q.Tân Bình, TP.HCM
   • Gửi khiếu nại thông qua https://hotro.tiki.vn/hc/vi/requests/new

2. Tiki tiếp nhận khiếu nại

   Tiki Care sẽ tiếp nhận khiếu nại và liên hệ với khách hàng đề làm rõ vấn đề / yêu cầu trong thời gian sớm nhất không quá 5 ngày, kể từ khi nhận đơn yêu cầu của quý khách. Tùy mức độ và tính chất của yêu cầu mà Tiki sẽ có những giải pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết tranh chấp, khiếu nại.

3. Tiki gọi điện, email yêu cầu các bên liên quan cung cấp bằng chứng

   Tiki có thể yêu cầu khách hàng hoặc người bán cung cấp các thông tin cũng như bằng chứng liên quan đến đơn hàng để xác minh làm rõ sự việc để có hướng xử lý phù hợp.

   Công việc của bạn là chứng minh rằng bạn hoàn toàn mất đi quyền lợi của mình. Tiki sẽ đứng ra giải quyết một cách công bằng và văn minh. Banj sẽ không phải chịu thiệt thòi nếu không làm gì sai, nếu bên liên quan bất hợp tác, bên còn lại sẽ được hưởng lợi.

4. Tiki đã nỗ lực giải quyết nhưng không mang lại kết quả

   Đối với những trường hợp khiếu nại, tranh chấp vượt quá khả năng cũng như thẩm quyền của Tiki, Tiki sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

   Tiki tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Chính vì thế, đề nghị các Nhà cung cấp trên sản thương mại điện tử Tiki.vn cung ấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi gian lận, lừa đảo trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

   Mỗi bên giữa người bán – người mua có vai trò quan trọng và có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết sự việc. Nhà bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp các văn bản, giấy tờ, tài liệu và các minh chứng khác để chứng minh làm rõ thông tin liên quan đến vụ việc đang gây ra mâu thuẫn với khách hàng. Khi xảy ra yêu cầu cần giải quyết, Tiki sẽ cung cấp những thông tin liên quan giữ người bán và người mua (nếu 2 bên có xảy ra vấn đề tranh chấp) trong phạm vi luật pháp cho phép.

   Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà được xác định lỗi thuộc về người bán, Tiki sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc sẽ chuyển qua cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý tùy theo mức độ của sai phạm. Tùy mức độ sai phạm, có thể Tiki sẽ gỡ bỏ toàn bộ sản phẩm đã đăng và khóa tài khoản của người bán đó trên Tiki.vn, đồng thời yêu cầu người bán bồi thường một cách thỏa đáng cho khách hàng theo thỏa thuận.

   Trường hợp Tiki và các bên đã nỗ lực giải quyết qua hình thức thỏa thuận, thương lượng mà vẫn không giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa người mua và người bán thì một trong hai bên sẽ có thể đưa vụ việc đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyền nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

   Bất kỳ tranh cãi, khiếu hại hoặc tranh chấp phát sinh liên quan đến giao dịch tại website hoặc các quy định và điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, giải hòa, trong tài hoặc tòa án theo Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, tại chương 4 về giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, các nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

1. Hướng dẫn đặt hàng Tiki

   Bạn có thể xem hướng dẫn mua hàng viết bởi Tiki tại trang https://hotro.tiki.vn/hc/vi/articles/204177370
   Hãy sử dụng mã giảm giá để đặt mua sản phẩm với giá tốt nhất, xem thêm tại https://chondeal247.com/ma-giam-gia-tiki
   Các thông tin về mua hàng, theo dõi hoặc hủy đơn hàng có tại https://hotro.tiki.vn/hc/vi/sections/200736220

2. Hướng dẫn đổi trả hàng Tiki

   Bạn có thể tham khảo các quy định về đổi trả sản phẩm tại trang https://hotro.tiki.vn/hc/vi/articles/900003293266
   Chỉ áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện theo chính sách trả – hoàn tiền theo mong muốn của khách hàng tại trang https://hotro.tiki.vn/hc/vi/articles/204156360
   Bảng danh mục sản phẩm hạn chế không áp dụng chế độ đổi trả hàng, xem thêm tại trang https://hotro.tiki.vn/hc/vi/articles/203806004
   Chính sách đổi trả hàng giao từ nước ngoài, xem thêm tại trang https://hotro.tiki.vn/hc/vi/articles/360000828346

Hy vọng, với những thông tin trên về Số Tổng Đài Tiki – Hotline Tiki hỗ trợ người mua và người bán hàng tại Tiki sẽ giúp bạn có thêm những thông tin hữu ích nhằm giúp bạn tăng trải nghiệm khi mua sắm tại Tiki. Nếu bạn là người tiêu dùng, thường xuyên mua hàng trên Tiki thì đừng quên lấy mã giảm giá trên website của chúng tôi nhé.

Hãy theo dõi chondeal247 để nắm thêm những thông tin hữu ích dành cho bạn nhé.
Cám ơn các bạn đã quan tâm và đọc thông tin.